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摘要
目的调查5所三甲医院住院患者对入院流程的满意度,并分析患者入院流程满意度影响因素,以期为进一步提高医院服务质量提供参考。方法对黑龙江省5所三甲医院住院患者进行入院流程满意度问卷调查,采用多元线性回归分析满意度影响因素。结果住院患者入院流程总体满意度得分为4.43±0.60,乡镇患者入院流程满意度低于城市患者(β=-0.166 9);再次住院患者入院流程满意度低于首次住院患者(β=-0.101 9)。结论医院需加强院内指示标志的覆盖范围及导诊服务,提供一站式入住院办理服务,加强患者入院教育,注重持续改进医院入院流程。
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