门诊分诊服务态度与正确率对护患关系的影响

作者：王健儿

来源：中国农村卫生事业管理, 2018, 38(06): 814-815.

• 门诊分诊
• 服务态度
• 正确率
• 护患关系

目的:探讨门诊分诊服务态度与正确率对护患关系的影响。方法:选取2016年1月至2017年1月宁波第六医院门诊接诊的患者90例,根据不同分诊护理方式分为观察组和对照组,每组45例。对照组按照常规方法安排就诊,观察组采取优质服务进行引导分诊,比较两组患者门诊分诊正确率和患者的满意度。结果:观察组患者门诊分诊的正确率明显高于对照组,差异具有统计学意义(t=6.154,P<0.05);观察组患者的满意度也明显高于对照组,差异具有统计学意义(t=9.680,P<0.05)。结论:门诊分诊中优质的服务态度可提高门诊分诊的正确率,从而提高患者的满意度,改善护患关系。