当前,越来越多的企业意识到高盈利性的顾客是企业一项重要的资产。我国已经从传统的农产品时代跨过工业经济时代,迈向信息经济时代,与此同时,以顾客为导向的营销观念已经成为时代的主流。根据营销三角形理论,不论是外部营销、内部营销,还是互动营销,都在围绕顾客这个主体。本文从整合营销的视角,深入剖析顾客资产在外部营销、内部营销、互动营销中的不同驱动要素,分析顾客资产驱动的三个动力。
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