构建“二三三四”运行监管机制 提升12345政务服务热线工作质效

来源：机构与行政, 2022, (11): 52-61.

DOI：10.13636/j.cnki.jgyxz.2022.11.005

<正>为解决政务服务热线工作运行不协调问题，更好回应群众诉求，青州市多措并举，进一步优化相关体制机制，提高事项分派精准度和处理效率，持续提升群众诉求响应率、解决率和满意率。一、“两项调整”理顺工作体制，配齐配强工作力量（一）理顺工作体制。将群众政务诉求网上办公平台、政府网站网络问政、