医院收费窗口推行“PDCA”循环的实践与探索

作者：杨清珊; 文新丽; 曾炜

来源：航空航天医学杂志, 2016, 27(06): 762-763.

• 窗口
• 考核
• 统计分析

<正>门诊收费处作为医院的重要服务窗口部门,有着双重身份,即服务窗口职能和财务窗口职能。服务窗口职能指要履行好窗口的服务工作,提升窗口服务能力,优化窗口服务流程,提高窗口工作效率,改善窗口服务态度。财务窗口职能指要履行好窗口的财务工作,提高业务处理的能力,执行医院相关财务制度和有关内控制度。门诊收费处的服务质量,直接影响到患者及家属对医院的满意度[1]。探讨PDCA循环法在医院门诊收费处工作人员效能管理中

• 单位
  乌鲁木齐市友谊医院; 新疆精神卫生中心