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摘要
随着民航业的发展,航空安全管理越来越重视人的因素的作用。客舱乘务员所肩负的是客舱内部的安全,它是飞行安全的重要组成部分和重要保障。客舱乘务员资源管理(C-CRM)是保证飞行安全和服务高效的重要理论。该理论强调客舱乘务员本身的因素、团队的合作以及对物理与人文环境的驾驭与管理,客舱乘务员资源管理可以强化乘务员职业化素养和乘务组的团队观念,提升乘务员的决策技能和有效的沟通技巧,培养良好的情景意识和注意力分配、转移才能,培养客舱乘务员良好的驾驭和领导才能,提高客舱乘务员应对压力的才能和妥善应对客舱冲突的才能。实施客舱乘务员资源管理(C-CRM)的途径主要通过强化乘务员职业化素养、加强乘务员的工作负荷管...
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