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摘要
在“互联网+医疗健康”的大趋势下，在线医疗获得了飞速的发展，尤其面对新冠疫情的持续影响，在线问诊服务成为用户解决医疗需求的重要选择之一。基于此，深入分析患者和群体使用在线问诊服务的因素，探讨如何促进用户使用，优化在线医疗平台建设，为推动“互联网+医疗健康”体系的建立和完善提出意见建议。构建基于MOA(动机、机会、能力)的患者用户使用行为的影响模型，同时建构基于MOA和公共服务动机理论的医生用户的使用行为影响模型。为从动机、机会、能力等层面分析，更好地引导与规范患者与医生群体使用在线医疗平台，打造面向用户需求的“互联网+医疗健康”平台打下基础。
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