目的:探讨分诊、导诊护理纠纷发生的原因及防范措施。方法:对发生分诊、导诊护理纠纷的原因、诱因、及隐患进行分析。结果:护理纠纷的发生原因是分、导诊人员法律意识淡薄、服务不到位以及业务水平欠缺。结论:加强法律意识,提高服务质量,是避免和减少护理纠纷发生的关键。
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