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摘要
目的:探索互联网医院线上服务平台运营的优化路径。方法:基于感知服务质量模型,以镇江市妇幼保健院为例,利用文献研究、问卷调查、访谈的方法,分析互联网健康服务平台运营存在问题,提出对策。结果:用户反应性和有效性两个维度感知满意度是影响平台满意度的关键。结论:推进数据互联互通、完善线上线下流程、组建专业客服团队、建立合理分润机制、加强人员培训考核和加大信息安全投入是促进"互联网+医疗健康"工作快速落地、高效可持续发展的关键路径。
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单位镇江市第四人民医院
