品管圈在缩短门诊药房高峰期患者取药等候时间的应用和效果评价

作者：房春丽; 赖沛伦^*; 彭怡; 杨贵花; 黎燕霞; 颜海凤; 梁婷; 林显桢

来源：中国药物滥用防治杂志, 2022, 28(02): 245-250.

DOI：10.15900/j.cnki.zylf1995.2022.02.022

• 品管圈
• 取药等候时间
• 调配审方技能
• 患者满意度

目的：分析品管圈活动在缩短门诊药房高峰期患者取药等候时间的应用效果，以期提升药学人员药学服务质量和患者满意度。方法：通过系统后台和现场查检相结合的方式采集2021年1月20日—2月28日患者取药等候时间为改善前数据（未采取任何干预措施），采集2021年2月28日至今患者取药等候时间为改善后数据（采取品管圈活动干预措施），比较改善前和改善后有形成果、无形成果、标准化情况的统计学差异，并进行检讨和改进。结果：高峰期患者取药等候时间由改善前的8.09 min下降到改善后的4.7 min。达标情况由改善前的8.09%降低为改善后的4.70%，达标率为104.63%；进步情况由改善前的8.09%降低为改善后的4.70%，进步率为41.90%。结论：通过这次品管圈活动，缩短了高峰期患者取药等候时间，药师调配审方技能得到很大的提升，患者满意度也进一步提高。

• 单位
  高州市人民医院