门诊西药房绩效考核体系的建立与实践

作者：钱火连; 黄景彬; 段瑞; 张蓉^*

来源：中国药业, 2020, 29(08): 68-70.

• 关键绩效指标法
• 处方调剂工作量
• 岗位职责
• 药学服务质量

目的改良门诊西药房绩效考核管理方法,提升员工的工作积极性。方法采用关键绩效指标(KPI)法对处方调剂工作量、岗位职责、药学服务质量等内容进行绩效考核,并将考核结果与员工收入直接挂钩。结果绩效考核后,处方调剂工作量差异化明显,月调剂工作量变化分值最高与最低相差6. 61分,月均差错登记数量增加284. 00%,月均差错登记人数增加220. 00%,处方实时点评人员由1人增加至20人,药师参与二级岗位人员增加91. 67%,职责也增加了5项,服务质量进一步提升。结论以KPI法为主的绩效管理办法有效调动了药师的积极性,提高了药师的工作效率和服务质量。

• 单位
  中国人民解放军陆军军医大学第二附属医院