目的提高我院门诊发药交待服务质量。方法运用PDCA循环理论(计划、执行、检查、控制)对门诊发药交待工作进行干预并观察效果。结果应用PDCA循环改进后,我院门诊药房用法用量交待率由原来的35%提高到了100%,药品注意事项交待率由原来的13.3%提高到了66.7%,患者对门诊药房服务的满意率由原来的45%提高到了80%。结论 PDCA循环的应用对提高门诊发药交待服务质量是可行的。
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