分析黄山学院大学生在网络购物时心理契约违背、顾客口碑传播意愿与年级、专业、性别等人口学变量上的关系差异。研究发现：交易型心理契约违背高于关系型心理契约违背；关系型心理契约违背在性别和生源地上都存在显著差异，女生高于男生；顾客口碑传播意愿在性别、专业、生源地上存在显著差异；顾客心理契约违背能够增加顾客口碑传播水平；交易型心理契约违背对顾客正向口碑传播产生负面影响。
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