质量管理在提高死亡病人家属满意度中的应用

作者：蓝海; 黄燕梅; 邓雪涛; 黄兰芬; 成慧; 卢春霞; 钟洪花

来源：现代临床护理, 2004, (05): 49-50.

• 质量管理
• 满意度
• 护理

目的提高死亡病人家属对护士指导办理出院手续的满意度。方法成立质量管理(QualityControl,QC)小组,利用QC活动的方法,进行现状调查、目标设定、分析原因、确认要因、制定和实施对策,通过不断的计划、实施、检查、处理(PDCA)循环来解决活动中遇到的问题。结果通过本QC小组的活动,使护士对办理死亡病人出院手续程序的掌握程度由41.9%上升至93.5%,死亡病人家属的满意度也由42.4%提高到97.0%。结论死亡病人出院指引手册对护士和死亡病人家属均起到直接指导作用,可减轻死亡病人家属在办理出院手续时所面临的茫然和无助感,值得全面推广。

• 单位
  中山大学附属第一医院