适应市场需求 全面提升管理水平——中国铁路北京局集团有限公司北戴河服务中心经营服务管理实践

作者：吴海涛

来源：中外企业文化, 2022, (01): 35-36.

<正>中国铁路北京局集团有限公司北戴河服务中心是以接待铁路职工休养、培训兼对外服务接待的休疗服务单位。由于北戴河特殊的地理位置，季节性强，因此也给它的接待任务提出了特殊的要求。如何提高服务品质，北戴河服务中心实施了以下做法：一、落实目标责任，切实增强市场意识自2013年3月铁道部改为国铁集团后，铁路市场主体地位确定，国家出台了许多政策措施。为完成近年来中国铁路北京局集团公司给北戴河服务中心的经营指标任务，中心从落实目标责任着手，切实增强各部门经营意识，克服以往的“等、靠、要”思想，形成了班子成员合力抓、人人肩上有指标、个个头上有责任的局面，树立了全员营销创效的市场意识。