电话回访对护理服务满意度的影响

作者：彭彩虹

来源：当代护士(学术版), 2010, (12): 153-155.

• 电话回访
• 满意度
• 护理

目的探讨电话回访对护理服务满意度的影响。方法随机选择本院2007年～2009年1358例患者电话回访结果进行统计分析,探讨患者对护理工作的满意度。结果通过给予电话回访后,2007年、2008年、2009年3年的护理满意度呈上升趋势。结论电话回访能增加医患之间的互动性,提高医院的护理水平,提高患者对护理工作的满意度。