基于中文网商评论,提出了一种产品质量薄弱环节分析方法,为企业提供产品质量改进方向。首先,开展数据预处理剔除无用信息,并利用结巴(Jieba)对评论分词和词性标注;其次,基于词性路径模板提取评论特征;然后,基于情感分析抽取负面评论,并利用语义相似性开展主题聚类,确定评论主题;最后,针对评论主题进行意见归纳,确定产品薄弱环节。此外,以手机评论为应用案例,证明了所提出的产品质量薄弱环节分析方法的有效性。
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