本文从需求层次角度出发,以民航服务业为背景,通过对民航服务质量的分析,结合马斯洛需要层次理论,研究现阶段民航服务中存在的服务质量和理念上的问题,从消费者、民航工作人员、民航企业三个方面,探究服务质量与需求的关联与关系。伴随复杂多变的国内服务业发展,本文主要为提升民航业的服务理念,提高民航业的服务质量提出相应的对策和建议。
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