2019年4月份市民服务热线运行情况

来源：西安市人民政府公报, 2019, (05): 45-46.

<正>4月1日至4月30日,共受理市民来电136882件,较上月增长0.72%,接通131737件,接通率96.24%。多媒体渠道收件6618件,其中省长信箱收件102件,网站收件1847件,市长信箱收件1047件,微信收件3724件;热线平台共产生工单145099件,话务员直接答复群众80228件(占比55.29%),转二级平台64871件(占比44.71%),回复141308件(占比97.32%)。