网络购物：服务类问题占比最高

作者：肖文静; 李颖

来源：中国质量万里行, 2021, (03): 16-21.

<正>在网络高度发达的现代社会,网络购物已然成为人们日常生活不可或缺的一部分。但不可否认的是,网络购物仍存在种种弊端,需多方共同努力攻克。比较突出的问题包括商品质量问题、诱导消费、骚扰消费者、售后服务不到位等。根据中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展统计报告》显示,截至2020年12月,我国网民规模达9.89亿,手机网民规模达9.86亿,互联网普及率达70.4%,构成全球最大网络群体。在这个全球最大的数字社会中,网络购物用户规模达7.82亿,