基于重要-满意象限法的住院患者满意度干预研究

作者：丁舒; 岳鹏; 秦玲玲; 沈玉枝; 高凤莉; 游兆媛^*

来源：护理管理杂志, 2019, 19(09): 658-662.

• 患者满意度
• 质量改进
• 重要-满意象限法
• 象限图

目的探讨基于重要-满意象限法的护理质量改进措施在住院患者中的应用,并通过实证研究探讨改进护理质量、提高患者满意度的有效方法。方法选取2016年3月的195例住院患者为对照组,7月的169例住院患者为观察组。对照组采用常规护理,观察组采用重要-满意象限法明确优先改进的项目,并制订相应的护理质量改进措施。研究结束后,比较两组患者对护理服务的满意度及护理质量。结果观察组患者满意度及护理质量各项目得分和总分均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.01或P<0.05)。结论运用重要-满意象限法对护理质量进行改进及评价,有利于医院有针对性地实施护理质量改进措施,从而提高患者满意度和护理质量。

• 单位
  首都医科大学附属北京朝阳医院; 首都医科大学