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摘要
[目的/意义]社交媒体平台之间的竞争造成用户流失，探究用户转移行为影响因素，为社交媒体平台运营商提升用户留存率提供建议。[方法/过程]基于推-拉-锚定理论框架，从环境、个体、技术、成本四个方面萃取社交媒体用户转移行为影响因素，通过网络问卷调查方式收集有效问卷374份，使用偏最小二乘结构方程模型方法(PLS-SEM)进行模型验证。[结果/结论]推力因素(不满意、疲劳和个人创新性)、锚定因素(转移成本和惯性)及拉力因素(相关网络规模、感知互补性和替代品吸引力)均对转移意向有显著影响，转移意向对转移行为有显著正向影响。
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