信息技术迅猛发展,信息化、系统化已经成为社会各机构、集团业务运作和管理变革的最大推动力。ITSM是国际上公认的解决目前IT管理问题的有效方法,该文通过对ITIL发展历程的研究,简要介绍了基于ITIL的ITSM及其高质量服务包含的三大要素,即技术、人员和流程。结合某企业的ITSM运转的实际状况,基于ITIL的ITSM理论,从人员、制度、流程提出优化改善建议,通过实际数据对比展示优化效果。
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