六步标准沟通流程在老年肺癌患者护理沟通中的应用

作者：白玉玲; 刘霞; 郑元; 杨洋^*

来源：中华现代护理杂志, 2019, 25(19): 2475-2479.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2019.19.023

• 肺肿瘤
• 老年人
• 六步标准沟通流程
• 沟通能力
• 患者满意度

目的探讨六步标准沟通流程在老年肺癌患者护理沟通中的应用效果。方法采用立意抽样法, 对2017年1—6月郑州大学第一附属医院胸外科38名护士进行六步标准沟通流程培训, 采用护士临床沟通能力测评量表(NCCCS)测评护士培训前后护患沟通能力的变化情况。以2016年1—12月科室内38例初诊肺癌老年患者为对照组, 患者入院期间, 护士尚未接受培训, 护患沟通为常规方案;以2017年7月—2018年6月科室内35例初诊肺癌老年患者为观察组, 患者入院期间, 护士已完成培训, 护患沟通基于六步标准沟通流程。比较两组患者初诊肺癌24 h(干预前)、术前24 h(干预后)简明心境问卷(PMOS)得分及出院时护理满意度。结果培训后, 护士困难情景沟通能力、情感感知能力、情感支持能力、基本语言沟通能力、基本非语言沟通能力得分提升, 差异有统计学意义(P<0.05)。干预前, 两组患者PMOS量表各维度得分比较, 差异无统计学意义(P>0.05);干预后, 观察组抑郁-沮丧、紧张-焦虑、愤怒-敌意、迷惑-混乱、疲乏-迟钝维度得分低于对照组, 差异有统计学意义(P<0.05)。观察组出院时护理满意度优于对照组, 差异有统计学意义(P<0.05)。结论对胸外科老年肺癌患者应用六步标准沟通流程指导护患沟通, 能够有效提升护理沟通效果, 改善患者不良情绪, 提升护理满意度。

• 单位
  郑州大学第一附属医院