在这个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,舆论的集散地已经由传统的媒体转向互联网,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,消费者对企业的了解和关注往往是通过互联网,而互联网消息发布的自由性和舆论扩散的快速性使得企业在面临危机时需要更快的反应速度,对于危机的管理需要更高的要求。
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