因子分析法和聚类分析法在网上银行客户满意度研究中的应用

作者：赵小宁; 李凤霞

来源：时代金融, 2015, (03): 295-296.

• 因子分析
• 聚类分析
• 网上银行
• 满意度

本文运用SAS、SPSS、MATLAB软件,对网上银行的顾客满意度进行因子分析及聚类分析,把网上银行客户按不同的方式分类,得出银行应对不同类型的客户,采取差别化的营销、服务策略。