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摘要
随着大数据时代的兴起,知识文库平台逐渐成为大多数用户自助寻找信息或服务的主流平台。通过案例研究,构建可基于感知服务质量的知识文库平台用户满意度模型,以探索影响知识文库平台用户满意度的因素,并确定各影响因素对用户满意度及用户忠诚度的影响程度与机理,主要结论有:①知识文库平台的用户主要集中在18～30岁和31～50岁两个年龄段,而对知识文库平台接受程度高的用户基本上都具有高等学历(本科以上)。②感知服务质量中的可靠性和安全性是影响知识文库用户满意度的重要因素,具有正相关作用,而响应性和移情性对用户满意度的影响不大。③从消费者行为意愿风险来看,财务风险和版权风险都对用户满意度有着显著的负相关作用。④用户信任度会对用户满意度与忠诚度产生正相关的影响,而用户满意度的提高也会显著提高用户对知识文库平台忠诚度的积累。
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单位福建省科学技术信息研究所; 福建农林大学金山学院
