从客服服务的现状出发,将需求和未来发展做了比较和分析,展现了未来客户服务的走势和驱动力。同时,也阐述了智能客服的发展将带来新的机遇和遇到的问题,以及5G时代的到来对客服提出了新的要求和挑战。另外,也从支撑客户服务的技术现实上描述了整体的服务架构。
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