基于物流环节的客户满意度研究

作者：李慧健

来源：科技致富向导, 2012, (05): 88+138.

• 物流
• 客户服务
• 客户满意度

客户满意度是一个受多种因素影响的多维度的概念,本论文基于顾客让渡价值过对企业物流进行分析提出在物流环节可以实现的客户服务以帮助企业提高客户忠诚度,进一步的转化为客户满意度的提高。

• 单位
  上海理工大学