利用短信平台进行体检前提醒在降低体检爽约率中的应用

作者：吴珺; 胡吉波; 林爱娟; 周一汝

来源：护理与康复, 2016, 15(05): 466-467.

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• 爽约
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观察利用短信平台进行体检前提醒在降低体检爽约率中的应用效果。需体检者电话或现场预约体检,成功后,工作人员将预约者的信息录入电脑,在体检前1周和前1d利用短信平台提醒预约者,预约者按照短信内容进行相关操作,工作人员按照短信回复情况进行空缺填补,同时监测预约者的诚信问题,予相应处理。短信平台使用之后12个月的爽约率为7.48%、填补率为2.10%、实检率为94.41%,较短信平台使用前12个月的爽约率24.39%、填补率1.55%、实检率77.66%有明显改善。

• 单位
  浙江大学医学院附属邵逸夫医院