电子产品售后服务管理研究

作者：冯正余

来源：产品可靠性报告, 2023, (02): 48-50.

• 电子产品
• 售后服务
• 管理实践

随着新媒体的快速发展，我国市场消费者对于电子产品的使用体验提出了更高的要求，投诉问题也日渐增多，主要集中在售后服务方面。本文先简要阐述了电子产品售后服务的种类及特征，总结出了电子产品售后服务管理过程中存在的主要问题，然后提出了优化改进措施，旨在为同行业者提供科学参考意见。