医院设立“关注患儿就医体验——倾听窗口”运行效果评价

作者：奚晓蕾; 徐虹; 张瑾; 张晓波; 张志豪; 傅丽丽

来源：中国卫生资源, 2016, 19(04): 323-325.

DOI：10.13688/j.cnki.chr.2016.16028

• 倾听窗口
• 就医体验
• 医患关系
• 效果评价

介绍了某医院在医院门诊设立"倾听窗口",将"就医体验"窗口前移,通过与患者面对面的交流,主动倾听来自患者的需求,与患者和家属建立最直接、有效的沟通途径,以期探索出一套具有可复制性、可操作性、有一定推广价值的改善医患关系的措施范例,让"倾听窗口"这一优化服务举措更大范围地发挥作用,从而改善患者的就医体验,构建和谐医患关系。

• 单位
  复旦大学附属儿科医院