通过对电子渠道线上服务历程中三类服务数据的留存与采集,首先从数据留存口径、留存内容、存储与采集的全流程进行介绍;然后从主动服务用户的角度,对服务用户、服务触点、服务功能三个维度进行服务模型的体系构思,阐述电子渠道自助服务历程数字化后的应用场景概况;最后,将电子发票服务应用模型作为主动服务实践案例,展示服务数据在提升主动服务能力上的广阔应用前景。
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