本文研究了低顾客感知价值引发品牌危机的反应过程。研究发现,低顾客感知价值对品牌危机的发生具有促进作用;顾客态度和顾客互动在低顾客感知价值与品牌危机之间具有中介作用;从低顾客感知价值到品牌危机发生的过程为链式反应,而低顾客感知价值就是引发整个链式反应的"第一颗中子"。
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