对贵宾体检服务模式再造的效果评价

作者：郭姣姣; 唐怀蓉^*

来源：中华健康管理学杂志, 2022, 16(01): 59-61.

• 贵宾
• 体格检查
• 满意度

选择2019年7月1至31日的全部贵宾客户, 进行服务模式再造, 采用"一带二"与小组合作导检服务模式, 融入流程化沟通, 精细化管理, 选取2019年4月1至30日全部贵宾客户作为再造前小组与再造后的效果进行对比。导检护士主动自我介绍率明显增加(98.0% 比 0.83%), 体检客户对体检护士的认知率(95.0% 比 0.83%)和对体检项目的知晓率(90.4% 比35.35%)明显增加, 平均体检时间明显缩短(1.85±0.35 比 2.55±0.57), 体检项目漏诊率明显降低(0比0.87%), 体检中心收到的表扬信数量占比明显增加(8.7% 比0.41%)。贵宾服务模式再造提升贵宾体检服务质量, 提高了贵宾服务满意度。

• 单位
  四川大学华西医院