目的针对开展优质护理服务工作以来,骨科出院患者满意度中存在的问题进行讨论、分析、整改,持续改进,提高护理服务质量和患者满意度。方法根据护理部设置的病房护理工作满意度调查表,调查2011年5月2014年4月我院骨科出院患者的满意度。结果共发放、回收576份调查表,骨科住院患者对护理服务质量平均满意度为98.6%,有待提高的方面主要的是基础护理,护士的技术水平,健康教育能力。结论通过骨科出院患者满意度中存在的问题进行讨论、分析、整改,持续改进,能显著提高护理服务质量和患者满意度。
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