家客装维业务盯控系统研究

作者：张克伟

来源：电子元器件与信息技术, 2018, 2(06): 43-46.

DOI：10.19772/j.cnki.2096-4455.2018.06.010

• 家客业务
• 支撑系统
• 工单盯控

随着我国通信市场经过近十年的不断发展,三大运营商之间竞争日益激烈。在家庭客户趋于饱和的状态下,家庭客户成为三大运营商竞争的蓝海,如何保留并发展家庭客户成为三大运营商的研究重点,做好家庭客户的支撑工作对增强家庭客户满意度具有很大作用。我们既要保护好已有的客户资源,更要大力开拓其他的家庭客户,因此建立完善的家庭客户支撑体系成为第一要务。本研究遵循理论研究与实证分析相结合的原则,从业务的角度去论述,一个好的运维支撑体系应当具备合理的组织架构、实用的业务简化,对于指导家庭客户支撑体系构建和完善提供了有针对性和可操作性的对策和方法。本文主要对家客装维业务的工单盯控及系统建设进行了研究。