提高铁路服务质量的对策思考

作者：周云娣

来源：铁道运营技术, 2018, 24(03): 68-70.

DOI：10.13572/j.cnki.tdyy.2018.03.023

• 铁路
• 服务质量
• 对策

本文针对目前铁路客运服务存在的职工服务意识淡薄、服务技能不全、专业技能不高、服务支持系统不完善等问题,提出了强化职工服务意识、开展多层次多样化的岗位培训、完善铁路服务支持系统、及时处理旅客投诉等对策,旨在进一步提高铁路客运服务质量。

• 单位
  南京铁道职业技术学院