铁路物流园区是物流行业的重要组成部分,其服务质量水平的高低影响着社会物流服务网络的发展,但是铁路物流园区至今还没有比较系统性的评价指标。文章从货运安全、作业能力、管理水平、设施设备、作业效率和货主总体评价方面建立了铁路物流园区服务质量指标体系,利用层次分析法和灰色关联法确定物流园区服务质量评价体系的指标权重,并通过对三个铁路物流园区的服务质量进行评价和对比分析来进行验证,进一步完善评价指标体系。
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