门诊药房的精细化管理

作者：张文杰; 贾永慧; 李爱娟^*

来源：中医药管理杂志, 2023, 31(10): 190-192.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2023.10.058

• 门诊药房
• 精细化管理
• 工作效率

目的：门诊药房精细化管理，可以提高门诊药房盘点账物相符率，缩短门诊药房高峰时段患者取药时间，保证药房药品调配及发放准确率，从而提高门诊药房管理水平。方法：结合医院的管理模式，以提高服务质量为导向，探索药房发药差错率、平均取药等候时间、处方合格率，分析其发生的原因与对策。结果：通过规范工作制度、合理分类、减少药品拆零、控制药品质量、改进调剂质量等改进措施后，账物符合率、处方合格率和患者满意度得到明显提升。结论：门诊药房精细化管理措施的应用，可提升药房管理的工作效率，以及药品调配及发放准确率，缩短了门诊药房高峰时段患者取药时间，提高了患者的满意度，具有显著的应用效果。