为探索销售人员核心自我评价、情绪耗竭在顾客欺凌和工作退缩行为关系中的中介作用。采用顾客欺凌量表、核心自我评价量表、情绪耗竭量表、工作退缩行为量表对250名销售人员进行问卷调查。结果发现顾客欺凌与核心自我评价呈显著负相关,与情绪耗竭、工作退缩行为呈显著正相关;核心自我评价的中介作用、情绪耗竭的中介作用和核心自我评价-情绪耗竭的链式中介作用显著。因此,顾客欺凌可以通过核心自我评价、情绪耗竭的单独中介作用和核心自我评价-情绪耗竭的链式中介作用预测工作退缩行为。
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