城市轨道交通服务需求体系分析与应用

作者：马伊磊; 倪桂明; 高佳

来源：城市轨道交通研究, 2019, 22(11): 28-31.

DOI：10.16037/j.1007-869x.2019.11.007

• 城市轨道交通
• 服务需求
• 服务体系

应用马斯洛需求理论、行为科学等理论,分析了城市轨道交通利益相关者的服务需求,并对这些服务需求中的矛盾和冲突进行了分析与整合,建立了城市轨道交通服务需求体系。该服务需求体系在乌鲁木齐城市轨道交通1号线前期工作中得到了成功应用。结果表明,这种服务体系符合我国城市实际,可供其他城市的轨道交通发展借鉴。