细微之处显合规,优质服务亦不忘

作者：高曼

来源：中国农村金融, 2019, (20): 104.

<正>"唉呀,真是对不住啊!"这天河南西平财富村镇银行二郎支行来了一位白发老人,陪同老人的是她的女儿,老人连声说,"真是人老了,糊涂了,谢谢你们!"原来这位老人前几天来西平财富村镇银行二郎支行更换存单,老人将利息取出,又拿出三千元现金,说要凑一个整数,柜员便开出了存期一年、金额八千元的定期存单。不料一段时间后,老人前来支行却说当时存的是一万元,并非八千元。老人投诉到我这里,情绪激动,坚称自己不会记错。小柜