衡量顾客关系管理成熟度的一把金钥匙——《顾客关系管理评价准则》团体标准修订原则及重点变化

作者：王红

来源：中国质量, 2022, (12): 28-31.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2022.12.003

<正>经过近一年时间的酝酿，《顾客关系管理评价准则》（T/CAQ 10301—2022）团体标准自2022年9月21日起正式发布，《顾客关系管理评价准则》（T/CAQ 10301—2016）同时废止。新版标准在科学性、易懂性、实际操作性方面进行了加强，从管理思想到评价要素、评价方法都发生了较大的变化，更适合企业和第三方机构用以评价顾客关系管理成熟度情况，发现顾客关系管理的优劣势，