现代供服体系下客户定义重构与服务创新

作者：易红; 李丽

来源：中国电力企业管理, 2022, (26): 8-9.

<正>南方电网公司构建的现代供电服务体系的基本特征之一，就是要实现“用户需求得到快捷响应和有效满足，获得感、幸福感和安全感显著提升”这个目标。实现这一目标，要敢于打破长期形成的思维定势，对客户概念进行重新定义，构建起新的“客户”概念，赋予客户服务新内容。