当前,转轨时期的医院发展面临医患矛盾突出、互信基础薄弱等矛盾和问题,在分析门诊收费首站整体服务意识淡薄、矛盾环节集中、医院信息系统支撑不到位、收费人员业务不熟悉等服务管理现状的基础上,就培养首站服务意识提出具体措施,即:加强心理辅导,提倡人文关怀;开展培训考核,提高人文素质;加强标准化建设,规范门诊收费流程;开发信息平台,优化收费途径;加强部门协作,构建一体化工作体系。
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