通过分析儿童哮喘医疗产品服务系统中的各项因素,寻找设计机会,洞察发展趋势,以指导设计活动。方法运用利益相关者构建系统图,从服务中三类触点出发,进行实例分析,寻找服务缺口。得到系统中软件、硬件,服务平台的信息数据整合和未来设计发展可能性趋势。服务设计理论下的智能产品服务触点逐步整合,对关键触点提出设计改良建议,优化触点,改良产品设计、创新服务模式,提升医疗产品服务体系良性循环。
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