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摘要
为了解远程医疗服务中患者感知价值与满意度情况，为医疗主体提高服务质量提供参考和建议，通过问卷调查，对体验远程医疗的患者进行调研。结果提示：远程医疗服务患者的情感价值和效率价值评分较高，总体满意度高。相关性分析结果显示，功能价值和情感价值显著影响患者的满意度，主要与远程医疗提供的医疗技术服务、便捷度、医务人员心理安抚作用相关。医院开展远程医疗服务时，应进一步发挥医疗技术服务优势，同时注重优化服务流程，加强医患沟通，给予患者更多的人文关怀，进一步提升患者对远程医疗服务的满意度。
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单位上海市第一人民医院
