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摘要
目前,我国已进入消费升级阶段,年轻一代逐渐成为社会的主要消费力量,他们的消费习惯和消费选择也呈现出新的特点。今天的消费者不仅注重商品的质量,同时也越来越注重购物体验。为了满足消费者的需求,企业需要给顾客提供高品质的消费体验。为改善顾客体验、提高消费者忠诚度而进行的探索,将成为决定企业发展的关键因素。本文从顾客体验的角度出发,以生鲜行业为研究对象,通过对顾客体验、顾客满意度、顾客忠诚度的文献分析,提出顾客体验对顾客忠诚度的概念模型,并运用SPSS软件验证提出的假设,最后提出生鲜行业提高顾客忠诚度的建议。
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