针对观演人群的观演需求,探究符合人机关系的观演服务。通过文献调查等方式进行调研,根据调研结果绘制用户旅程图,分析线上与线下观演过程中的人机互动关系,为观演服务提出符合人机关系的改善思路。提出线上演唱会与现场演唱会并存式结合即新型OAO观演模式的发展趋势。以服务设计视角分析观演过程中的人机关系,帮助观演者可以更方便、舒适地进行观演娱乐活动,让该用户群体的消费体验得到更加人性化的服务。
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